面對(duì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，無(wú)錫深入推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，通過(guò)服務(wù)前置、征納互動(dòng)、政策創(chuàng)新等多維舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，讓“無(wú)難事、悉心辦”的品牌理念在稅務(wù)領(lǐng)域落地生根，為市場(chǎng)主體注入發(fā)展活力。 

服務(wù)前置，實(shí)現(xiàn)“未問(wèn)先服”新體驗(yàn) 

      “叮！尊敬的納稅人，貴單位屬于新辦企業(yè)，電子稅務(wù)局提供了‘新辦智能開(kāi)業(yè)’功能，您可以高效便捷地辦理新辦納稅人涉稅事項(xiàng)。我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了‘新辦智能開(kāi)業(yè)’操作指引及《開(kāi)業(yè)第一課》電子書(shū)……”收到短信提示后，無(wú)錫仁智信金屬科技有限公司法人蔡楠先生立即參照操作指引順利完成了涉稅新辦業(yè)務(wù)。在濱湖區(qū)，四方緣快捷酒店法人林家慶先生也對(duì)稅務(wù)部門(mén)的精準(zhǔn)推送贊不絕口：“推送的內(nèi)容詳實(shí)生動(dòng)，不用打電話就能找到解決方法，真是省時(shí)又省心！”   

圖為無(wú)錫市稅務(wù)局通過(guò)“稅直播”，在線講解最新稅費(fèi)政策與辦稅繳費(fèi)操作，幫助納稅人懂政策、會(huì)操作。 

       在無(wú)錫，越來(lái)越多的納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)前就收到了稅務(wù)部門(mén)的精準(zhǔn)推送。通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)分析，無(wú)錫稅務(wù)部門(mén)將一個(gè)個(gè)分散的咨詢需求轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)服務(wù)的“行動(dòng)導(dǎo)航圖”，對(duì)全市356戶符合條件的個(gè)體工商戶精準(zhǔn)推送個(gè)性化指引，內(nèi)容涵蓋開(kāi)業(yè)須知、高頻業(yè)務(wù)辦理、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)答、稅費(fèi)優(yōu)惠等40余項(xiàng)內(nèi)容，，實(shí)現(xiàn)“未問(wèn)先服、未訴先辦”。這種前置服務(wù)不僅讓納稅人概念清、政策清、申報(bào)清、咨詢清，更推動(dòng)日常辦稅繳費(fèi)更便捷、服務(wù)更暖心，真正實(shí)現(xiàn)從響應(yīng)“一個(gè)訴求”到解決“一類問(wèn)題”的質(zhì)變。 

征納互動(dòng)，構(gòu)建“問(wèn)辦一體”新生態(tài) 

       “沒(méi)想到在無(wú)錫就能辦妥海南的涉稅業(yè)務(wù)！”納稅人馮乾在海南擁有一套出租房，需開(kāi)具發(fā)票，卻無(wú)法立即前往當(dāng)?shù)亍Ｔ跓o(wú)錫市稅務(wù)局的征納互動(dòng)服務(wù)專區(qū)，稅務(wù)人員通過(guò)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”與海南稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展實(shí)時(shí)互聯(lián)，共同協(xié)助馮乾完成了房屋租賃發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)，打破了千里之隔的空間限制。

 圖為無(wú)錫市稅務(wù)局稅務(wù)人員依托征納互動(dòng)，輕松化解企業(yè)跨區(qū)域辦稅難題。 

       這一創(chuàng)新實(shí)踐的成功，離不開(kāi)無(wú)錫精心打造的“1+2+N”征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系。該體系以征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心為總樞紐，以辦稅服務(wù)廳和12366熱線為主陣地，聯(lián)動(dòng)覆蓋全市N個(gè)基層網(wǎng)格與稅費(fèi)服務(wù)工作室，形成立體化、廣覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。268名辦稅服務(wù)廳人員與79名12366熱線坐席深度融合，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段“集中補(bǔ)位保暢通”，平峰時(shí)期“優(yōu)化提質(zhì)強(qiáng)體驗(yàn)”，從而構(gòu)建起“潮汐式”精準(zhǔn)服務(wù)模式，滿足納稅人多樣化的辦稅需求。2025年1-10月，無(wú)錫全市征納互動(dòng)服務(wù)量達(dá)161.1萬(wàn)筆，同比增長(zhǎng)196.19%，“問(wèn)辦一體”處理稅費(fèi)事項(xiàng)超18萬(wàn)件，成功辦結(jié)跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)4.92萬(wàn)筆，跨省通辦5056筆。 

        在服務(wù)效能提升的同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效也頗為顯著。自助辦稅終端較2024年底壓減46.79%，近85%納稅人習(xí)慣線上辦理，非接觸式辦稅率穩(wěn)定在98.5%以上，實(shí)現(xiàn)從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”的服務(wù)升級(jí)。 

離境退稅，激發(fā)國(guó)際消費(fèi)新活力 

       “馬上去南京趕飛機(jī)，還以為沒(méi)辦法享受到‘即買即退’服務(wù)，沒(méi)想到在南京也可以辦理相關(guān)手續(xù)，這對(duì)我們旅客來(lái)說(shuō)太友好了！”日籍旅客紀(jì)田先生在無(wú)錫大東方百貨購(gòu)買“中國(guó)龍”玩具后，次日在南京祿口機(jī)場(chǎng)順利完成退稅。這一舉措標(biāo)志著江蘇離境退稅服務(wù)進(jìn)入新階段。

 圖為無(wú)錫大東方百貨店員為出境旅客辦理離境退稅。 

       范倫服貿(mào)無(wú)錫崇安第二分店負(fù)責(zé)人管如艷表示：“我們店開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，沒(méi)想到這么快能搭上離境退稅的‘快車’。”無(wú)錫稅務(wù)部門(mén)與商務(wù)、海關(guān)等多部門(mén)協(xié)同制定離境退稅“無(wú)錫方案”，通過(guò)擴(kuò)大退稅商店范圍、加快離境退稅代辦點(diǎn)建設(shè)等舉措持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。截至10月底，全市退稅商店增至64戶，較去年底新增34戶，同時(shí)首次將M級(jí)納稅人納入離境退稅商店備案范圍。今年1-10月無(wú)錫市開(kāi)具《境外旅客購(gòu)物離境退稅申請(qǐng)單》245張，同比增長(zhǎng)580.57%，涉及銷售額772.24萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)344.4%，充分釋放了入境旅游消費(fèi)潛力。 

       立足新起點(diǎn)，無(wú)錫將持續(xù)深化稅費(fèi)服務(wù)新體系建設(shè)，以數(shù)字化、智能化賦能稅收治理現(xiàn)代化，進(jìn)一步推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化，強(qiáng)化權(quán)益性服務(wù)能力，引導(dǎo)合規(guī)遵從，努力打造稅收營(yíng)商環(huán)境“更優(yōu)級(jí)”，為無(wú)錫高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多稅務(wù)力量。

來(lái)源：無(wú)錫稅務(wù)